[HMC] 호주 소비자들 마음을 사로잡은 비결은?

"오스트레일리아 대륙을 사로잡다!"

현대차가 호주 최고 귄위의 소비자 만족도 조사업체인 캔스타블루에서 조사 발표한 '2012 캔스타 블루 자동차 만족도 조사(2012 Canstar Blue motoring awards)'에서 최고 만족도 기업에 올랐다. '캔스타 블루'은 호주 최고 귄위의 리서치 업체인 캐넥스(Cannex)社에서 자동차, 식품, 전자제품, 가구 등 생활 관련 분야별 고객들의 만족도를 조사, 발표하기 위해 설립한 소비자 만족도 조사 업체다. 

이번에 발표된 자동차 만족도 조사는 3년 이내 신차를 구입한 7500명의 호주 고객들을 대상으로 총 7개 부문에 대한 만족도를 평가해 별 1개부터 5개까지 등급을 부여했다. 현대차는 이중 종합 만족도 부문과 신뢰도 부문, 가치 부문 등 3개 부문에서 유일하게 별5개를 받아 1위에 올랐으며, A/S 부문에서도 토요타와 함께 별 5개를 받아 1위에 올랐다. 현대차는 지난 2010년 종합만족도 조사에서 1위에 올랐으며, 2011년에는 세단 종합만족도와 가치 등 2개 부문에서 1위를 달성한 바 있다. 

소비자들에게 좋은 평가를 받은 만큼 현대차의 호주 판매량 역시 늘어나고 있다. 지난해 10월기준 호주 시장에서 전년 대비 5% 증가한 7만6036대를 판매해, 전년대비 8.3%의 점유율을 기록, 포드를 제치고 올해 4위로 올라섰다. 특히 지난해 9월 선보인 신형 산타페는 한달동안 562대가 판매되며, 역대 최고의 월간 판매량을 기록했다. 

올리버 만 현대차 호주 판매법인 마케팅 이사는 "이번 조사 결과는 현대차가 호주에서 리딩브랜드로서 올라섰다는 의미"라며 '최고의 브랜드로 인정받아 기쁘다"고 말했다.