[LEXUS] 2012 美JD파워 평가 4관왕 석권

렉서스가 미국 JD파워가 실시한 2012 '판매만족도(SSI) 조사'에서 럭셔리 브랜드로는 유일하게 730점을 넘기며 2년 연속 1위에 올랐다. 지난 2011년 판매만족도 조사에서 2점의 근소한 차이로 1위에 올랐던 렉서스는 2012년 조사에서는 전년 대비 22점이 증가된 737점을 받아 2위와의 격차를 10점 가까이 벌리며 1위의 위치를 공고히 했다. 

특히 JD파워가 실시한 차량 내구 품질조사(VDS, 2012년 2월), 고객 서비스 만족도(CSI, 3월), 신차 품질 조사(IQS, 6월)에서의 1위를 차지한데 이어 한해에만 4번째 1위 등극이다. 

2012년 2월 발표했던 차량 내구 품질조사에서는 렉서스 LS모델이 100대당 72점으로 업계에서 불만이 가장 낮은 차로 기록된 것을 비롯해, 렉서스 ES350(Entry Pewmium Car), 렉서스 RX350(Midsize Premium Crossover) 등이 각 세그먼트에서 1위에 선정, 미국에서 판매되는 32개 브랜드 중 가장 내구품질이 우수한 브랜드로 평가받았다. 

3월에는 딜러 서비스, 서비스 품질, 서비스 어드바이저, 시설 등 다양한 서비스 항목을 토대로 미국 내 8만4000여명의 고객으로부터 설문을 받아 평가한 '고객 서비스 만족도' 조사에서 1000점 만점에 럭셔리 브랜드 평균인 835점보다 26점이 높은 861점을 받아 4년째 1위를 지킨 바 있다. 또한 6월에 실시됐던 신차 품질조사에서는 100대당 73점으로 총 34개 브랜드 중 가장 불만 지수가 낮은 차로 기록되며 2년 연속 1위를 차지했다. 

한국토요타 나카바야시 히사오 사장은 "전 세계적으로 프리미엄 모델의 경쟁이 심화되는 가운데, 렉서스가 JD파워의 엄격한 기준을 통해 최고란 평가를 받고 있다"며 "렉서스의 브랜드 철학인 'Progressive Luxury'와 일맥상통하는 것으로 국내에서도 렉서스의 새로운 방향을 어필해 나갈 것"이라고 말했다.