[TOYOTA] 도요타&렉서스, 미국 고객만족지수 전체 1위

토요타 브랜드와 렉서스 브랜드는 미국 미시건 대학의 품질연구소에서 지난 16일 발표한 미국 고객만족도지수(ACSI, American Customer Satisfaction Index)에서 총 87점을 획득해 전체 1위를 차지했다. 

렉서스 브랜드(2.4% 증가)와 토요타 브랜드(3.6% 증가)는 전년 대비 1.2% 증가한 87점을 기록하며 작년에 발생한 주요 품질 문제로 인해 떨어진 순위를 회복하고 고객의 신뢰 회복에 나섰다. 

ACSI(미국 고객만족도 지수)는 미시건 대학의 품질 연구소에서 1994년부터 조사 & 발표하는 미국 내 제품과 서비스의 품질을 측정하는 고객 평가 지표로, 47개 산업 분야와 10개의 경제 분야에서 225개 이상의 기업을 조사한 내용을 점수화 한 평가 지표이다. 

	2009년	2010년	2011년	전년대비 %
Lexus (Toyota)	89	85	87	2.4
Toyota (Toyota)	86	84	87	3.6
Cadillac (GM)	89	86	87	1.2
Lincoln (Ford)	88	89	86	-3.4
Mercedes-Benz (Daimler)	86	86	86	0.0
Buick (GM)	88	88	85	-3.4
Honda	88	84	85	1.2
Volkswagen	86	81	84	3.7
Nissan	78	82	84	2.4
Ford (Ford)	83	82	84	2.4
GMC (GM)	82	84	83	-1.2
BMW	87	86	83	-3.5
Hyundai	85	82	83	1.2

ACSI 전체 평균

84

82

83

1.2